Chez LACUMA MACHINES, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

✅ Être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
✅ Être accompagnés de tous les accessoires, notices et manuels d’utilisation.
✅ Ne pas avoir été endommagés ou modifiés après réception.

Les retours de produits personnalisés ou sur commande spéciale ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1️⃣ Contactez notre service client à l’adresse contact@lacuma-machines.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2️⃣ Nous vous enverrons un bon de retour avec les instructions détaillées.
3️⃣ Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
4️⃣ Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

📌 Modes de remboursement

  • Paiement par virement bancaire → remboursement sur le compte bancaire.
  • Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte bancaire utilisée.

Si le remboursement prend plus de temps, n’hésitez pas à nous contacter pour un suivi.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement.

Dans ce cas :
✅ Nous prenons en charge les frais de retour.
✅ Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

⚠️ Une preuve (photo ou vidéo du produit) pourra être demandée avant validation du retour.

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

❌ Produits sur mesure ou personnalisés.
❌ Produits scellés ayant été ouverts (ex. : lubrifiants, batteries, pièces électriques).
❌ Produits d’entretien ou consommables déjà utilisés.

7. Contact pour les Retours

📧 E-mail : contact@lacuma-machines.com
📍 Adresse de retour : QUARTIER VALBONNETTE, ROUTE DE CARPENTRAS, 84220 ROUSSILLON

📞 Téléphone : +33 6 05 96 48 72

Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes rapidement et efficacement.